Royal Caribbean Virtual Concierge

Hospitalidade

Hóspedes de primeira viagem costumam sobrecarregar a equipe com perguntas parecidas. Para mitigar isso, apoiei o time de mensagens no design de um concierge virtual dentro do app da Royal Caribbean. Treinamos a voz do diálogo para ser consistente com a marca e criamos sugestões úteis e respostas acionáveis em cards, para devolver o hóspede ao modo férias.